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行業(yè)新聞
做清潔這個行業(yè)有什么專業(yè)理論嗎?
現(xiàn)代商業(yè)的清潔服務(wù)職能分類將越來越細，市場的需求也催生出，時代的發(fā)展，也必須要有對于傳統(tǒng)的顛覆，快潔管理理論是經(jīng)典管理理論在清潔，物業(yè)，家政經(jīng)營管理中的靈活運用。以清潔，保潔技術(shù)為出發(fā)點；以物業(yè)，清潔，家政行業(yè)為主線；三線合一專攻清潔思想方法，強化保潔思維戰(zhàn)略，進行科學管理與運營，致力于改善工作和人居環(huán)境，提高人們生活品質(zhì)。
物業(yè)企業(yè)中把日常保潔管理工作當作是項目性質(zhì)的工作，針對項目管理進行科學管理，用科學的管理機制來保障，先進管理理念來引導，全力引進清潔教程，發(fā)揮在企業(yè)內(nèi)部推行知識管理。
1、良好的組織結(jié)構(gòu)及授權(quán)
一個有序的組織機構(gòu)可以高效的發(fā)揮作用，節(jié)省人力，是完成保潔服務(wù)的基礎(chǔ)，相反，無敘的、凌亂的組織機構(gòu)，無法領(lǐng)航團隊去戰(zhàn)勝競爭對手。而要建立一個從上至下的保潔組織結(jié)構(gòu)，各個地區(qū)的物業(yè)單位都有神奇的一面，例如如建立有“公司、部門、區(qū)域、班組、保潔員”。
公司總部主要負責保潔服務(wù)的改進與創(chuàng)新、保潔質(zhì)量的升級等重大事項決策；部門主要負責具體運作，對公司做出的保潔服務(wù)決策進行細化、實化，并對保潔工作過程進行監(jiān)督控制；
區(qū)域負責區(qū)域所在地區(qū)的客戶溝通、班組配合、資源調(diào)配；班組負責組織實施部的各項保潔指令；主管上級應(yīng)更多的從側(cè)面引導、激發(fā)員工發(fā)揮創(chuàng)新能力，以經(jīng)驗分享的形式適可的給予協(xié)助，營造充裕發(fā)揮能力的氛圍和空間。有了組織結(jié)構(gòu)需要有充分的授權(quán)，硬件與軟件相結(jié)合，才能真正地爆發(fā)出正能量。
2、合理的人員配備及定量
保潔是一項涉及范圍較廣、任務(wù)較重的工作，合理的人員配置是保證順利、有效地實施保潔工作的基礎(chǔ)。人員配備的首要任務(wù)是明確工作內(nèi)容、工作負荷，合理地評估每項工作的工作量，主要從完成一項任務(wù)單位人工的耗時來考慮，按總工作量與單位工作量所需人數(shù)的比值來配備人員數(shù)量。
（比如一個清潔工清理一個衛(wèi)生間一次耗時十五分鐘，根據(jù)需要的衛(wèi)生間保潔度，一天需要多少次完整的保潔過程清理才能使衛(wèi)生間整體保持在讓業(yè)主認同的清潔狀態(tài)，再就是在一天工作中清潔工不間斷地巡場，發(fā)現(xiàn)問題及時清理。）其次是要客觀地對待人員配備問題，需要多少人就應(yīng)該配備多少人。
3、鮮明的崗位職責及目標
無論是管理學或是如ISO9000質(zhì)量管理體系這樣的標準中都對建立崗位職責有著很明確的要求。崗位職責必須是鮮明的，讓每個員工都很明確地知道自己需要做什么，并且工作范圍劃分清晰，避免出現(xiàn)某項工作可能由甲員工來完成，也可能由乙員工來完成，結(jié)果誰也不來完成的情況。
確定職責目標，即確定該職位在該關(guān)鍵成果領(lǐng)域中必須取得的成果。因為職責的描述是要說明工作持有人所負有的職責以及工作所要求的最終結(jié)果，因此，從成果導向出發(fā)，應(yīng)該明確關(guān)鍵成果領(lǐng)域要達成的目標，并確保每項目標不能偏離職位的整體目標。
4、明確的工作流程及標準
明確工作流程在項目工作中非常重要，它關(guān)系到服務(wù)是否可以快速地響應(yīng)以及保質(zhì)、可控地完成服務(wù)。應(yīng)對項目型的服務(wù)（如上門洗地毯、高空清洗作業(yè)、石材研磨翻新）建立一套完整的服務(wù)流程，甚至可以把如衛(wèi)生間保潔這樣的工作當做項目來看待，建立工作流程。在建立工作流程時要注意設(shè)定過程監(jiān)控點，以便對工作過程實行監(jiān)控，保證工作進度、質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)。
5、有效的監(jiān)督機制及評估手段
要使保潔管理工作能保質(zhì)保量完成，必須建立一套有效的監(jiān)督控制機制，應(yīng)把監(jiān)督控制分布到保潔工作的各個環(huán)節(jié)，并切實抓好監(jiān)控工作。
監(jiān)督控制機制包括過程監(jiān)控和結(jié)果驗證，過程監(jiān)控是在保潔工作過程的不同階段設(shè)立檢查點，進行檢查，結(jié)果驗證是在某項保潔工作完成后對保潔效果進行檢查。關(guān)注過程、控制細節(jié)，檢驗成果——通過檢查、監(jiān)督確保公司年度目標和我們的月度、周度、日度的工作計劃有效達成。
6、良好的溝通體系及溝通文化
目前很多保潔中小企業(yè)管理制度并不完善，特別是對于家族企業(yè)來說，執(zhí)行制度更是流于形式，但僅僅擁有編制完善的制度也并不能保證溝通的有效性，很多企業(yè)的定期例會、定期溝通會等，作為以“傳承清潔文化，追求品質(zhì)生活”為宗旨的清潔急救網(wǎng)認為只有建立在良好溝通文化的基礎(chǔ)上溝通機制才能發(fā)揮制度本身的保障作用，否則，制度僅僅是制度，并不能承載起信息互通、決策執(zhí)行的使命。
良好的溝通是工作有效性的催化劑，也是管理決策的有力輔助。現(xiàn)在清潔專業(yè)缺乏從上而下的工作鏈形式的溝通體系。
良好的溝通體系應(yīng)該是公司的決策、指導精神布置到管理處后，部門在細化實施過程中將遇到的問題、總結(jié)出來的意見反饋給公司，公司對反饋的問題、意見進行參考，對決策進行調(diào)整，將新的決策、指導精神往下灌輸，這樣形成一個循環(huán)體系，促進持續(xù)改進工作。
物業(yè)企業(yè)中把日常保潔管理工作當作是項目性質(zhì)的工作，針對項目管理進行科學管理，用科學的管理機制來保障，先進管理理念來引導，全力引進清潔教程，發(fā)揮在企業(yè)內(nèi)部推行知識管理。
1、良好的組織結(jié)構(gòu)及授權(quán)
一個有序的組織機構(gòu)可以高效的發(fā)揮作用，節(jié)省人力，是完成保潔服務(wù)的基礎(chǔ)，相反，無敘的、凌亂的組織機構(gòu)，無法領(lǐng)航團隊去戰(zhàn)勝競爭對手。而要建立一個從上至下的保潔組織結(jié)構(gòu)，各個地區(qū)的物業(yè)單位都有神奇的一面，例如如建立有“公司、部門、區(qū)域、班組、保潔員”。
公司總部主要負責保潔服務(wù)的改進與創(chuàng)新、保潔質(zhì)量的升級等重大事項決策；部門主要負責具體運作，對公司做出的保潔服務(wù)決策進行細化、實化，并對保潔工作過程進行監(jiān)督控制；
區(qū)域負責區(qū)域所在地區(qū)的客戶溝通、班組配合、資源調(diào)配；班組負責組織實施部的各項保潔指令；主管上級應(yīng)更多的從側(cè)面引導、激發(fā)員工發(fā)揮創(chuàng)新能力，以經(jīng)驗分享的形式適可的給予協(xié)助，營造充裕發(fā)揮能力的氛圍和空間。有了組織結(jié)構(gòu)需要有充分的授權(quán)，硬件與軟件相結(jié)合，才能真正地爆發(fā)出正能量。
2、合理的人員配備及定量
保潔是一項涉及范圍較廣、任務(wù)較重的工作，合理的人員配置是保證順利、有效地實施保潔工作的基礎(chǔ)。人員配備的首要任務(wù)是明確工作內(nèi)容、工作負荷，合理地評估每項工作的工作量，主要從完成一項任務(wù)單位人工的耗時來考慮，按總工作量與單位工作量所需人數(shù)的比值來配備人員數(shù)量。
（比如一個清潔工清理一個衛(wèi)生間一次耗時十五分鐘，根據(jù)需要的衛(wèi)生間保潔度，一天需要多少次完整的保潔過程清理才能使衛(wèi)生間整體保持在讓業(yè)主認同的清潔狀態(tài)，再就是在一天工作中清潔工不間斷地巡場，發(fā)現(xiàn)問題及時清理。）其次是要客觀地對待人員配備問題，需要多少人就應(yīng)該配備多少人。
3、鮮明的崗位職責及目標
無論是管理學或是如ISO9000質(zhì)量管理體系這樣的標準中都對建立崗位職責有著很明確的要求。崗位職責必須是鮮明的，讓每個員工都很明確地知道自己需要做什么，并且工作范圍劃分清晰，避免出現(xiàn)某項工作可能由甲員工來完成，也可能由乙員工來完成，結(jié)果誰也不來完成的情況。
確定職責目標，即確定該職位在該關(guān)鍵成果領(lǐng)域中必須取得的成果。因為職責的描述是要說明工作持有人所負有的職責以及工作所要求的最終結(jié)果，因此，從成果導向出發(fā)，應(yīng)該明確關(guān)鍵成果領(lǐng)域要達成的目標，并確保每項目標不能偏離職位的整體目標。
4、明確的工作流程及標準
明確工作流程在項目工作中非常重要，它關(guān)系到服務(wù)是否可以快速地響應(yīng)以及保質(zhì)、可控地完成服務(wù)。應(yīng)對項目型的服務(wù)（如上門洗地毯、高空清洗作業(yè)、石材研磨翻新）建立一套完整的服務(wù)流程，甚至可以把如衛(wèi)生間保潔這樣的工作當做項目來看待，建立工作流程。在建立工作流程時要注意設(shè)定過程監(jiān)控點，以便對工作過程實行監(jiān)控，保證工作進度、質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)。
5、有效的監(jiān)督機制及評估手段
要使保潔管理工作能保質(zhì)保量完成，必須建立一套有效的監(jiān)督控制機制，應(yīng)把監(jiān)督控制分布到保潔工作的各個環(huán)節(jié)，并切實抓好監(jiān)控工作。
監(jiān)督控制機制包括過程監(jiān)控和結(jié)果驗證，過程監(jiān)控是在保潔工作過程的不同階段設(shè)立檢查點，進行檢查，結(jié)果驗證是在某項保潔工作完成后對保潔效果進行檢查。關(guān)注過程、控制細節(jié)，檢驗成果——通過檢查、監(jiān)督確保公司年度目標和我們的月度、周度、日度的工作計劃有效達成。
6、良好的溝通體系及溝通文化
目前很多保潔中小企業(yè)管理制度并不完善，特別是對于家族企業(yè)來說，執(zhí)行制度更是流于形式，但僅僅擁有編制完善的制度也并不能保證溝通的有效性，很多企業(yè)的定期例會、定期溝通會等，作為以“傳承清潔文化，追求品質(zhì)生活”為宗旨的清潔急救網(wǎng)認為只有建立在良好溝通文化的基礎(chǔ)上溝通機制才能發(fā)揮制度本身的保障作用，否則，制度僅僅是制度，并不能承載起信息互通、決策執(zhí)行的使命。
良好的溝通是工作有效性的催化劑，也是管理決策的有力輔助。現(xiàn)在清潔專業(yè)缺乏從上而下的工作鏈形式的溝通體系。
良好的溝通體系應(yīng)該是公司的決策、指導精神布置到管理處后，部門在細化實施過程中將遇到的問題、總結(jié)出來的意見反饋給公司，公司對反饋的問題、意見進行參考，對決策進行調(diào)整，將新的決策、指導精神往下灌輸，這樣形成一個循環(huán)體系，促進持續(xù)改進工作。
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