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清潔知識
物業(yè)保潔服務禮儀規(guī)范培訓
一、物業(yè)保潔禮儀的原則：
1. 遵守的原則：在交際中必須自覺／自愿遵守禮儀，一言一行，一舉一動，不論職位大小，身份高低，財富多寡。
2. 自律的原則：自我要求，自我約束，自我控制，自我對照，自我反省，自我檢點。
3. 敬人的原則：與交往的對象要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處，重視、尊重友好放在第一位。
4. 寬容的原則：既要嚴于律己，更要寬以待人，多包容他人，多體諒他人，多理解他人，而不要求全責備，斤斤計較，過分苛責。
5. 平等的原則：在具體日常工作中允許因人而異，根據不同的服務對象采取不同的方法，但核心點是－一視同仁，給予同等程度的禮遇。
6. 從俗的原則：由于國籍，民族，文化背景的不同，存在著十里不同風，百里不同俗的的局面，不要自高自大，妄自尊大，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數人的習慣，做法保持一致，切勿目中無人。
7. 真誠的原則：務必待人以誠，誠心誠意，誠實無欺，言行一致，表里如一，不能在具體操作時口是心非，言行不一弄虛作假，投機取巧。
8. 適度的原則：是要求應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，合作規(guī)范，特別注意把握分寸，認真得體。
二、物業(yè)保潔禮貌用語：
“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“先生”、“女士”、“沒關系”、“不客氣”“打擾了”；與人交談先說“您好”，要求對方時應先說“請”，結束問話時說“謝謝”，失誤時一定說“對不起”。給對方添麻煩時說“對不起”；與本公司領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上某某經理或某某主任，遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。
三、物業(yè)保潔服務禁語：
帶有蔑視性、侮辱性的稱謂，如：老頭、老太太、等等；喂，干什么？喊什么，等一會兒；少啰嗦，快點講；你管不著；喂，叫你呢；不關我的事；急什么，還沒上班呢；找別人去，我管不著；墻上貼著，自己看；就你急，怎么不早來；給你講過幾遍了，怎么還不清楚；急什么，沒看我正忙著嗎？你能怎么樣（你看著辦）？沒看快下班了嗎，早干什么了；煩不煩，這么晚了明天來；這事我管不了，你去找我們領導。你這人真啰嗦；你找誰，他不在，跟你說過了，他不在，你耳聾啦？有意見，找領導。我就這態(tài)度。有本事你告去；叫什么，等一下。我就這種態(tài)度，怎么啦？ 不是我管，我不知道，你問我，我問誰。對待業(yè)主不應用任何使其不知所措的語言。
物業(yè)保潔服務禮儀針對保潔人員的行為，及工作制定了一整套實用的準則，只要按照禮儀要求提供服務，一定會得到業(yè)主們一個好的評價。不只是保潔人員在工作中需要禮儀的規(guī)范，其他的物業(yè)人員也同樣有各自的禮儀規(guī)范。我司在培訓員工關于物業(yè)禮儀規(guī)范非常有一套，專業(yè)人做專業(yè)事，物業(yè)保潔記得選【www.ixopifz.cn】。
